Мастерами общения не рождаются, ими становятся. Данный тренинг посвящен развитию такого мастерства.
1. Коммуникация.
Важность общения.
Участники, контекст, каналы, обратная связь.
Принципы коммуникации.
Важность развития коммуникационной компетенции.
2. Имидж. Восприятие себя и других. Как восприятие влияет на общение?
Процесс восприятия и особенности восприятия.
Восприятие себя. Я-концепция и самооценка. Уверенность с себе.
Восприятие других.
Позиция: я- ОК, ты – ОК.
3. Психологические особенности и их влияние на процесс общения.
Психотипы.
Транзактный анализ.
Как стать « взрослым».
4. Вербальная и невербальная коммуникация.
Вербальная коммуникация.
Понятность речи.
Уместность речи.
Важность невербальной коммуникации.
- движение (язык жестов).
- параязык
- самопрезентация
- окружающая среда.
5. Умение слушать.
Активное слушание.
Парафраз.
Запоминание.
Уточнение информации.
6. Управление беседой.
Роль вопросов в деловом общении.
Типы вопросов.
Получение информации.
7. Межличностная коммуникация
Типы и структура общения.
Принцип сотрудничества.
Навыки эффективного общения.
Общение по телефону. Письменное общение.
8. Взаимоотношения.
Типы отношений.
Общение на разных стадиях взаимоотношений.
9. Страх и развитие уверенности.
10. Обратная связь и самораскрытие.
Позитивная (конструктивная) критика.
Методы получения обратной связи.
Как дать и как получить О.C.
Самораскрытие.
Раскрытие чувств.
Ассертивность.
11. Конфликты и барьеры общения.
Барьеры общения и их преодоления.
Агрессия и выход из сложных ситуаций.
Причины возникновения конфликтов.
Стадии конфликта.
Навыки разрешения конфликта.
12.Коммуникация в группе или как управлять группой людей.
Нормы
Цели
Эффективная работа
Решение проблем в группе.
13. Роли и лидерство в группе
Групповые роли
Ответственность участников
Лидерство
Ведение собраний
Другие эффективности групп
